Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 01.01.2026

Aura Bilişim Teknolojileri A.Ş. ("Şirket") olarak, müşterilerimizin, web sitesi ziyaretçilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine en üst düzeyde önem veriyoruz. Bu politika, cihaz onarım süreçlerinde, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.

1. Topladığımız Veriler

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura işlemleri için gerekliyse).
  • İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi.
  • Cihaz Bilgileri: Cihaz markası, modeli, seri numarası (IMEI/Serial), arıza geçmişi, sistem logları.
  • İşlem Güvenliği: IP adresi, web sitesi giriş-çıkış bilgileri, çerez (cookie) kayıtları.
  • Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşme kayıtları ve fiziksel mağaza güvenlik kamerası görüntüleri.

2. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Hizmet Süreçleri

Onarım kaydı oluşturma, durum takibi sağlama ve cihaz teslimat süreçlerinin yönetimi.

Yasal Yükümlülükler

Fatura düzenleme, vergi kanunlarına uyum ve yetkili makamlara bilgi verme.

İletişim

Onarım onayı alma, fiyat bilgilendirmesi yapma ve kampanya duyuruları (izin verilmesi halinde).

Güvenlik

Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi.

3. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak hizmetin ifası gereği aşağıdaki durumlar istisnadır:

  • Lojistik Firmaları: Cihazın size ulaştırılması için kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo vb.) ile ad, soyad, adres ve telefon bilgisi paylaşılır.
  • Yasal Kurumlar: Mahkeme kararı veya yasal bir talep olması durumunda emniyet birimleri ve adli mercilerle paylaşılabilir.
  • Ödeme Altyapıları: Online ödeme yapılması durumunda banka ve ödeme kuruluşları ile gerekli finansal veriler paylaşılır.

4. Veri Güvenliği ve Saklama

Aura Bilişim, verilerinizi korumak için SSL şifreleme, güvenlik duvarları ve yetki sınırlandırmaları gibi teknik önlemler almaktadır. Cihazlarınızdaki veriler (fotoğraf, rehber vb.) onarım süreciyle ilgili olmadığı sürece görüntülenmez, kopyalanmaz ve yedeklenmez.

Önemli Not: Cihazınızı servise göndermeden önce kişisel verilerinizi yedeklemeniz ve mümkünse cihazı sıfırlamanız tavsiye edilir. Donanımsal müdahaleler sırasında oluşabilecek veri kayıplarından şirketimiz sorumlu tutulamaz.